Política de reembolso
En 8nlycartel.com, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, te explicamos nuestro proceso de devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente.
1. Derecho de desistimiento (UE)
De acuerdo con la legislación europea, tienes un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolver cualquier producto, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos procesar tu devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en su embalaje original y en perfecto estado.
No haber sido usado, lavado o modificado.
Incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación original.
Ser devuelto dentro del plazo de 14 días desde la recepción.
3. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos de higiene o salud (ej. piercing, accesorios íntimos).
Tarjetas regalo o productos digitales.
Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
Envía un correo a soporte@8nlycartel.com indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotos del producto (si aplica).
Recibirás una etiqueta de devolución prepagada (si la devolución es por error o defecto) o las instrucciones para enviar el producto a tu costa (si es por cambio de opinión).
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5–10 días hábiles.
5. Costes de envío de devolución
Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso: cubrimos el coste del envío de devolución.
Si la devolución es por cambio de opinión: el cliente asume el coste del envío de devolución, tal como establece la normativa UE.
6. Plazos de reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria (normalmente 3–10 días hábiles).
Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución es por error o defecto del producto.
7. Cambios
Si prefieres un cambio de talla, color o modelo, podemos gestionarlo siempre que el producto esté disponible. En ese caso, te enviaremos el nuevo artículo una vez recibamos la devolución del origina